Тестирую саппорт цупис букмекеров РФ (часть 2)

После первого круга вопросов, запускаю второй круг тех же вопросов в чатах букмекеров, чтобы сравнить ответы разных операторов. Возможно, найду какие-то отличия в комментариях и трактовке одних и тех же понятий. Итак, напоминаю, что я составил такой список вопросов для семи самый популярных ЦУПИС контор:

1. Как быть, если у игрока изменились паспортные данные, как внести изменения?
2. Можно ли ставить на один и тот же исход несколько ставок (дублировать). В отдельности для Лайв событий и Прематч.
3. Если я делаю выводы суммами до 15 000 руб., передаете ли вы в ФНС какую-либо информацию о моих снятиях и пополнениях?
4. Я не помню создавал или нет личный кабинет на вашем сайте. Что будет если я зарегистрируюсь, и окажется, что это второй мой аккаунт?
5. От чего зависят максимальные суммы ставок на те исходы, которые вы предлагаете? Они могут измениться до начала события?

Вопросы буду задавать в том же порядке.

1хСтавка

1. Как и в прошлый раз, на вопрос об изменениях паспортных данных оператор попросил авторизоваться. После уточнения о том, что нет аккаунта снова последовал ответ, что нужно точно указывать паспортные данные при регистрации (хотя вопрос был другим). Задали конкретный вопрос, если меняется место регистрации с отметкой в паспорте, то как изменить данные в личном кабинете? После десятиминутного ожидания получили все тот же ответ, как и накануне:

Такое впечатление, что человеческий фактор здесь присутствует в минимальной степени.

2. По поводу повторных ставок получили идентичный ответ:

Уточнили все-таки, сколько раз можно ставить на одну и ту же позицию в букмекерской конторе 1хСтавка. Но ответ получили предсказуемый. То есть, без какой-либо конкретики.

3. Ничего не удалось узнать по поводу налогов до 15 тыс. На все вопросы получили ответ, что нужно перейти на вкладку «Налогообложение» на сайте букмекера.

4. По поводу возможной повторной регистрации сказали, что подобное невозможно. Система проверяет личные данные, и если ранее они использовались, то пользователю откажут в создании аккаунта.

5. Что касается вопроса о максимальной ставке, и критериях её определения, то получили аналогичный ответ:

Попытались уточнить все-таки подробности, но снова получили шаблон, что «ответ был дан в диалоге ранее».

В общем, наша оценка работы службы поддержки 1хСтавка не изменилась. Работают операторы посредственно. И есть сомнения, что это вообще живой человек. Всякий раз на связь выходила консультант Ирина, и отвечала готовыми фразами, которые ничего не проясняли. Мы тянули время, чтобы получить вопрос о желании продолжать беседу далее, но не дождались. Что тоже выглядит странно, если бы оператором был человек.

Олимп

1. Снова беспокою в чате уже другого оператора БК Олимп Ингу вопросом о паспортных данных. И снова получаю в ответ, что нужно предоставить логин. Уточняю, что его нет. На что оператор ответила:

В первом случае нам сказали, что личные данные можно сменить в личном кабинете Qiwi, и информация автоматически обновится в аккаунте. На вопрос об изменении регистрации места жительства сказали, что «данная информация не вносится в логин».

2. На вопрос о передаче сведений в НДФЛ о выигрышах до 15 тыс. рублей оператор сказал, что по закону организации не обязаны предоставлять подобную информацию физическим лицам, то есть задавшему этот вопрос:

На всякий случай переспросил, но получил тот же ответ. Иначе мне ответили в прошлый раз. По словам второго оператора, информацию в НДФЛ о выигрышах игрока передается.

3. Спросил о повторных ставках на одни и те же позиции в предматчевой и лайв росписи букмекера Олимп. Ответили, что можно делать несколько раз. Уточнил, нет ли ограничений? Сказали, что ограничения могут быть лишь по размеру ставок. И в прошлый раз ответили, что лимита на количество сделок нет:

4. По поводу повторной регистрации получил точный ответ, что в этом случае система выдаст ошибку. Примерно такой же ответ получил и в прошлый раз:

5. По поводу максимальных ставок на разные рынки также не получили конкретного ответа, как и в прошлый раз.

В целом ответы оператора Олимп оставили положительные впечатления, как и в прошлый раз. По крайней мере, на фоне диалогов с консультантами 1хСтавка такой же сервис в Олимп выгодно выделяется в лучшую сторону.

Фонбет

На сайте букмекерской конторы Фонбет удалось поймать другого оператора.

1. Снова поинтересовался, что делать, если изменились у клиента паспортные данные. На этот раз пришлось ждать дольше, чем в прошлый раз. И попросили сразу назвать логин. Уточнил, что пока нет аккаунта. Получил ответ, что нужно изменить личные данные в личном кабинете Qiwi.

Точно такой же ответ, только гораздо быстрее, я получил и в предыдущем общении со службой поддержки Фонбет.

2. По поводу ставок на один и тот же исход в предматчевой и лайв линии Фонбет получил оперативный и развернутый ответ:

В прошлый раз мне указали точные лимиты для прематч и лайв ставок. То есть, ставить можно и много раз на ту же позицию, но в сумме нельзя превышать максимальный лимит для выплат.

3. Узнать о сообщениях о выигрышах в НДФЛ не удалось, как и в прошлый раз. Снова подсказали, что нужно обращаться в Администрацию по электронной почте:

Аналогичный ответ прозвучал и во время предыдущего диалога в чате Фонбет.

4. Повторная регистрация невозможна на сайте Фонбет. Но в перовом ответе сказали, что точную информацию можно узнать, обратившись по электронной почте. Пришлось уточнить этот момент. Сказали, что будет следовать отказ.

5. По поводу лимитов на максимальные ставки получил объемный ответ:

Заинтересовал пункт об «особых лимитах» на максимальные выигрыши для некоторых категорий игр. Уточнили, что имеется в виду. Но получил шаблонный ответ о том, что администрация сама решает, какие и кому лимиты устанавливать. Без объяснений причин такого решения клиентам.

Снова убедился, что чат Фонбет – самый оперативный. Ответы часто развернутые, хотя и не всегда позволяющие узнать нужную информацию.

Бетсити

Добился диалога с другим оператором в букмекерской конторе Бетсити.

1. На вопрос об изменении паспортных данных получил ответ, что данную информацию беттор корректирует в личном кабинете ЦУПИС:

В первом диалоге предоставили телефон горячей линии ЦУПИС и ссылку на контакты. Но по содержанию ответ такой же.

2. По поводу повторных ставок и лимитов на одни и те же рынки в лайве и прематче оператор Бетсити ответил, что можно дублировать и что лимиты остаются лишь для одиночных ставок, а не для их суммы:

3. Конкретный ответ получил на вопрос о предоставлении информации в НДФЛ. Как и в прошлый раз:

4.Узнал о повторной регистрации на сайте Бетсити. Получили такой же точный ответ, как и в прошлый раз.

5. Не рассчитывал получить точный ответ по поводу максимальной ставки в букмекерской конторе Бетсити. Но оператор Никита сказал, что максимумы постоянны. Уточнил дважды, так ли это и получили один и тот же ответ:

Хотя предыдущий оператор сказал, что максимумы зависят от вида спорта и определяется на усмотрение администрации. То есть, не было речи о постоянстве лимитов. В этот раз ответ пусть четкий, но зато несоответствующий действительности! (прим. ред.)

И в этот раз ответы в чате Бетсити получились оперативными и во многих случаях исчерпывающими хотя и не такими длинными, как на Фонбет ру. Есть отличия в комментариях, но небольшие.

Марафон

В чате БК Марафон оператор Антон ответил на мои вопросы.

1. По поводу изменения паспортных данных получил ответ, что беттор меняет информацию в личном кабинете Qiwi. В прошлый раз сказал, что необходимо обратиться в службу поддержки Марафон, и там подскажут что делать. Фиксирую разницу в ответах:

2. Спросил о ставках на одни и те же события в лайве и прематче. Оператор сказал, что дублировать можно, как и предыдущий консультант. Уточнил по поводу суммарного лимита для одинаковых пари:

Получил ссылку на пункт в правилах Марафон, по которому компания может отказать клиенту в приеме пари без объяснения причины. Время ожидания выше, чем в чатах Бетсити и Фонбет.

3. По налогам ответили также, как и в первый раз. Снова уточнил в надеже получить точный ответ как в Бетсити и Винлайн. И оператор ответил, что нет:

В тот раз не удавалось получить такой ответ. То есть, при настойчивых обращениях с разными операторами есть вероятность, что хотя бы один ответит точно.

4. Вопрос о возможности создания второго аккаунта на сайте Марафон озадачил оператора. Ожидание затянулось на 10 минут. Оператор пояснил, что в связи большой загруженностью придется немного подождать:

После 5 минут ожиданий Антон поведал всё то, что я слышал ранее:

То есть, зарегистрироваться можно, но счет потом аннулируется и останется старый. Но чтобы проверить, есть или нет аккаунт, игрок отправляет свои личные данные и тут же получает информацию, есть или нет счет на его имя.

5. Не рассчитывал получить ответ о максимальных ставках в Марафон. Собственно говоря, и получил такой же комментарий, как и в первый раз: всё определяется администрацией.

Снова пришлось долго общаться в чате Марафона. Зато получил точный ответ по поводу налогов, чего не удалось в первый раз.

Винлайн

Тот же список вопросов задал оператору ставок в Винлайн.

1. По поводу паспортных данных получил тот же ответ, что нужно изменить личные данные в ЦУПИСе.

2. По поводу нескольких ставок на одну и ту же позицию в БК Винлайн мне ответил, что такое допускается и что лимиты остаются неизменными:

3. На вопрос с налогами ждал ответ чуть дольше. В прошлый раз пришлось задать 3 дополнительных вопроса, чтобы получить точный ответ. На этот раз не пришлось повторяться, и консультант сразу дал утвердительный ответ:

4. По поводу повторного аккаунта получил сообщение, что система блокирует такую попытку.

5. Что касается максимальных ставок в БК Винлайн, то не получил точный ответ. При уточнении о максимумах для разных игроков ответ получился следующим:

Судя по ответу, максимумы могут отличаться для разных игроков. То есть, букмекер по своему усмотрению устанавливает максимумы. Эти сведения я получил и в первом общении, но в другой трактовке.

Ответы в чате Винлайн в целом четкие и полезные. Да, и ждать особенно не пришлось. Оперативность ответов в чате Винлайн радует.

Лига Ставок

В предыдущий раз я потратил много времени на общение в чате Лига Ставок. На этот раз ответов ждали так же долго.

1. Изменить паспортные данные можно, если обратиться по почте к Администрации:

Тогда получили аналогичный ответ.

2. Быстрее ответили по поводу повторных ставок. Да, такие можно делать. Уточнил по поводу лимитов, на что оператор спросил о том, какие сложности возникают с лимитами. Пришлось несколько раз по-разному повторить. Получили такой ответ:

3. Узнал по поводу налогов с выигрышей до 15 тыс. рублей. Получил примерно такой же ответ, как и при первом общении. То есть, не понятно, передает или нет Лига Ставок информацию в налоговую. Дважды получил один и тот же ответ:

4. По поводу повторной регистрации получил ответ такого типа:

В прошлый раз получил такой же ответ. Если игрок не помнит, создавал или нет он ранее личный кабинет или хочет сделать это повторно, он обращается в службу поддержки, указывая свое имя и фамилия. Система проверит, есть ли на это имя аккаунт. Если есть, то зарегистрироваться не получится.

5. В прошлый раз получил ответ о максимальных ставках в Лига Ставок, что это конфиденциальная информация. Точно такой же и сейчас. Не стал задавать дополнительные вопросы. Всё понятно и так.

Выводы

Второй круг вопросов в чате подтвердил предыдущие выводы. Неубедительные результаты у 1хСтавка и Лига Ставок. Хорошо отвечали операторы Фонбет, Бетсити и Винлайн. Дольше пришлось ждать ответов в чате Марафона. Ответы в целом повторялись, но были и отличия - по налогам, например.

В Олимпе я получил два ответа, которые по сути отличались от тех, что были получены при первом опросе – об изменении паспортных данных и передаче информации о выигрышах до 15 тыс. в налоговую. То есть, в подобных случаях есть смысл уточнять детали и задавать одни и те же вопросы разным операторам.

Прим. редакции