Как БК подбирает сотрудников: перечень процедур и интересные кейсы

Доброго времени суток.

В моем богатом опыте теперь есть и трехмесячное нахождение на должности руководителя небольшого лайв-подразделения внутри одной из БК (оффшорная, называть не будем). Сегодня хочется рассказать о том, какие тернии проходили люди, чтобы добраться до звезд.

В целом есть две ветви данного повествования:

• Когда БК сама ищет себе сотрудника на свободную вакансию.
• Когда человек сам откликается на вакансии БК.

И одно, и второе имеет почти идентичные шаги, разве что в первом случае задействован еще и рекрутер, который отбирает подходящих кандидатов. В остальном — всё идентичное.

Давайте сначала опишем весь процесс, а в конце угостим вас реальными примерами.

Этап 1. Рекрутер в поисках

В компаниях есть специальный человек, команда или целый отдел, которые занимаются поиском кандидатов на нужную должность. У нас тоже была такая девушка. Требовались люди, которые будут создавать на нашей букмекерской конторе линии на игры стримеров по разным компьютерным играм и принимать ставки в Live, корректируя коэффициенты в зависимости от происходящего в игре.

Чтобы поиск оказался успешным, им нужно предоставлять максимально полную информацию, например:

• Возраст: 20+.
• Опыт работы в БК: необязательный.
• Опыт игры в Counter-Strike: не менее 2 лет.
• Занятость: 2/2, смены по 10 часов.
• График: свободный.
• Тип работы: удаленная.
• Образование: не важно.
• Опыт в ставках: от 2 лет.
• Можно ли совмещать с учебой: да.
• Дополнительные требования: аналитический склад ума, наличие интереса к киберспортивному Counter-Strike и стримерам по этой игре, знания составов команд, их сильных карт, последних трансферов.
• Заработная плата: 100 тыс рублей + проценты от прибыли.

Получив эти данные, рекрутер отправляется на поиски. Дело это небыстрое. Видимо, или кандидатов достойных не так много, или нашей бедной рекрутерши не хватало на все отделы.

Рекрутер не приводит за ручку конкретного человека, а присылает резюме тех потенциальных сотрудников, которые наилучшим образом подходят под должность. Нам обычно присылали по 3 резюме. Мы говорили, что больше всего хотели бы кандидата №2, затем — кандидата №3, кандидат №1 в целом нам не подходит. Так что, если не получится с первыми двумя, нужно будет искать новых.

Дальше рекрутер назначает созвон с наиболее желанным кандидатом. Во время звонка ведется запись, где она задает ряд вопросов как от себя, так и тех, которые мы просим задать.

Например, мы говорим «человек учится, будут ли проблемы с 10-часовыми сменами. Если нет - то почему, он готов прогуливать пары? И что касательно сессии, он сможет во время сессии работать»?

Все глобальные вопросы решаются там. Запись отправляют нам на изучение. Мы слушаем и понимаем, подходит нам человек или уже нет. Если подходит — мы назначаем групповое собеседование. Если не подходит — рекрутер идет на созвон с другим кандидатом.

Первый этап пройден.

Этап 2. Групповое собеседование

В нашей БК это был групповой видеозвонок, в котором присутствовали:

• Кандидат на должность.
• Рекрутер.
• Руководитель лайв-подразделения (то бишь я).
• Руководитель киберспорта.
• Сотрудники лайв-подразделения (при желании и наличии времени).

Мне почему-то эта схема напомнила старый добрый мем:

Ситуация схожая. Приходит один кандидат, волнуется, а тут половина букмекерской конторы пришла его собеседовать. 😀

Итак, роли следующие:

• Рекрутер со всеми здоровается, потом сидит и молчит, а в конце улыбается, благодарит всех и уходит (не знаю, зачем она вообще там).
• Кандидат отвечает на вопросы.
• Руководитель лайв-подразделения (то бишь я) задает вопросы касательно дисциплины, на которую нанимается сотрудник.
• Руководитель киберспорта — проверяет аналитические способности в целом.

В нашей БК формат собеседования был следующим.

➡️ Рекрутер всех представляет, после чего предлагает кандидату рассказать немного о себе.

➡️ Кандидат рассказывает всё то, что написано у него в резюме, ничего нового. В процессе кто-то из присутствующих может спросить что-то типа «А в чем конкретно заключалась твоя работа в прошлой БК?» или что-то такое.

➡️ Дальше я приступаю к вопросам. Мы подбирали кандидатов на киберспортивные дисциплины Dota 2, Hearthstone и CS 2. Соответственно, моя задача была проверить знания человека касательно этой киберспортивной дисциплины.

Для Dota 2, например, какие герои являются хорошими против Terrorblade, для CS 2 — на каких картах сильной стороной является атака, для Hearthstone — какие герои имбовые в этом патче и т. д.

Буквально несколько вопросов позволяют понять, человек разбирается или нет. Кандидат отвечает на эти вопросы. Появляются сомнения — уточняющие вопросы. И так до момента, пока у меня не появится полное ощущение того, подходит он моему отделу или нет.

➡️ Следом в дело вступает руководитель киберспорта. Он, используя какие-то хитровыдуманные букмекерские задачки, пытается понять, хорош ли человек как букмекерский аналитик. Я, видимо, был плох, многие справились с этой частью собеседования лучше меня. 😀

➡️ Всё, дальше рекрутер благодарит кандидата и отпускает его со словами «мы вам перезвоним». А все остальные поочередно высказываются. И мы там же принимаем решение, берем или не берем.

Если берем — рекрутер отправляется в чат с этим человечком и говорит, что его кандидатуру одобрили. Если нет — благодарит, наверное. Может, извиняется. Я не знаю, в общем. Может, просто игнорит. 😂

Этап 3. Служба безопасности

Безопасники — люди важные и, видимо, сильно занятые. Мы не могли сначала пробить кандидата по СБ (службе безопасности), а потом его собеседовать. Мы должны были сначала отобрать подходящего, а потом уже отправить на проверку безопасникам. И эти люди могут уничтожить даже золотого кандидата, супер перспективного, за гроши зарплаты.

Что делают безопасники? Пробивают всю возможную информацию. Судимости, кредиты, задолженности по алиментам, участие в каких-то нечистых делишках, сверяются с базами нечестных бетторов и т. д.

В общем, пытаются пробить всю информацию, чтобы случайно не пустить внутрь БК не самых хороших людей. Последнее слово за безопасниками. Если кандидат подходит, переходит к следующему этапу. Если нет — с ним прощаются без всяких «но».

Этап 4. Подготовка к работе

От момента, как мне сказали, что лично я принят, до первого рабочего дня у меня прошло больше недели. За это время руководитель киберспорта выбивал мне передовое железо для работы (мой компьютер был слабоват на тот момент), технари настраивали мне корпоративный VPN, кадровики подготавливали контракт. В конкретно моем случае случился затык на обсуждении заработной платы и процентов от прибыли, может, поэтому получилось так долго.

Случалось и так, что некоторые этапы еще не завершены, а человек официально уже вышел на работу. Тогда мы сажаем его в Discord к нам, включаем демонстрацию экрана и просто демонстрируем все происходящее.

Тем временем новобранец смотрит, привыкает к админке, задает какие-то вопросы, устно участвует в процессе. Когда все готово — новый сотрудник начинает работать. Наконец-то.

Процесс это небыстрый, но подозреваю, что в других БК это может происходить быстрее. А мы перейдем к парочке моих историй.

Кейс №1

Нам попался парень, раньше работающий в БК Марафон. Он прошел все этапы, ему уже отправили необходимое оборудование, но он почему-то начал исполнять нечто невразумительное, не проведя ни одного рабочего дня.

Нужно было настроить его «железо», чтобы появились доступы, и приступать. История была что-то типа той, что ему не хватает удлинителей и он послезавтра его купит. Не сегодня и даже не завтра, а послезавтра. Мы всячески пытались его вразумить. Диалоги были примерно следующими.

Я: Дружище, ты с сегодняшнего дня уже начинаешь работать. Работа кипит. Какие послезавтра?

Он: Я просто буду в магазине послезавтра и смогу купить.

Я: Это шутка? В любом городе есть магазин, где можно купить удлинитель. Причем близко к дому. Сходи. Пора приступать к работе.

Он: Ну я просто как раз послезавтра собирался идти в строительный, там и куплю. Можно так?

Я: Какое можно? Ты в Новосибирске живешь, закажи удлинитель, тебе его привезут через час. Или потрать 20 минут и сходи ножками. Или какие у тебя проблемы?

Он: Никаких проблем, только то, что удлинителя нет.

Я: Слушай, я не дурак. Если ты говоришь про то, что добыть удлинитель за сегодня-завтра для тебя проблема, значит, там что-то еще. Что у тебя стряслось? Может, денег свободных нет пока или какие-то дела на ближайшие пару дней? Какая-то свадьба чья-то, может? Или на прошлом месте работы еще надо отработать пару дней? Девчонка, мб, улетает в космос через два дня? В чем проблема, скажи, и мы попробуем понять/помочь/разобраться.

Он: Нет, ничего такого. Мне просто нужен удлинитель, и я куплю его послезавтра.

В этот момент я отправляюсь к руководителю киберспорта, показываю переписку и говорю: «Расторгайте, чел либо исполняет что-то, либо непробиваем, дурачок, но на дурачка он не похож, мы оба его собеседовали, адекватный же тип»

Мы смотрим на это и оба прекрасно понимаем, что человек чудит. Руководитель киберспорта созванивается с ним и через пару минут говорит: «Дал рекрутеру команду искать нового работника по тем же параметрам поиска».

Конец истории.

Кейс №2

Мы подписали рекламный контракт с именитым игроком по Counter-Strike, самый крупный контракт в истории компании. Он должен был рекламировать нашу БК на своем стриме, говоря, что на его текущую игру принимаются ставки, и мы ожидали большой приток бетторов от него. На данной дисциплине у нас было всего два работника, работающих 2/2, по очереди.

Итак, рекламный контракт со стримером вступает в силу где-то дней через 5. И один из наших работников по Counter-Strike заявляет, что покидает компанию и едет на турнир «BetBoom-Дача» в качестве режиссера повторов. Выезд сегодня вечером (сообщает утром).

У нас крупный контракт, нам нужно, чтобы весь месяц кто-то из работников давал линии на матчи подписанного стримера. Теперь наших возможностей хватает лишь на 15 дней в месяце вместо 30.

Все попытки вразумить уходящего сотрудника не увенчались успехом: от примитивных «пожалуйста, ты же знаешь, у нас самый крупный контракт, нам некем тебя заменить» до «ты же понимаешь, что тебя сейчас уволят по статье, а после этого кейса безопасники любой БК не пустят тебя к себе на порог».

Эта предыстория для того, чтобы подчеркнуть плачевность ситуации, в которой мы оказались.

Итак, мы садимся и начинаем накидывать варианты. Искать нового человека через рекрутера долго. Перепрофилировать одного из наших спецов по другим дисциплинам экономически невыгодно, т.к. человек не разбирается в CS и принесет огромные убытки, ошибочно выставляя коэффициенты.

Я предложил быстро подписать одного из моих знакомых и с большим опытом в CS 2, и с сильным букмекерским бэкграундом. Через пару часов он уже сидел с нами на групповом видеозвонке, где мы его тестировали.

Всё, все участники команды дали добро на его найм. Дело осталось за малым — пройти безопасников и максимально быстро подготовить его к работе.

Но тут в дело вступают безопасники. Со мной напрямую они не контактировали, ко мне лишь пришел руководитель киберспорта, с которым состоялся примерно следующий диалог:

Он: По твоему знакомому безопасники дали отмену, его брать нельзя. Надо экстренно решать ситуацию.

Я: А что не так-то?

Он: Кредиты, долги по алиментам и т. д.

Я: Да что в этом такого? У нас контракт вступит в силу через пару дней, но нет работника.

Он: Я ничего не могу сделать, я бы его взял, но последнее решение всегда за безопасниками, и они всё решили. Я всё понимаю, но надо искать другие пути решений.

Мне лишь пришлось сообщить своему знакомому, что его кредиты и алименты стали поводом для отказа. Он расстроился. Я полетел решать проблему и экстренно искать замену. Естественно, за оставшиеся дни этого сделать не получилось, благо удалось сдвинуть сроки в контракте с тем самым игроком, доплатив немного за простой.

Вот такая она, эта БК, изнутри. Скоро расскажу еще что-нибудь интересное 😉